Qualitätsverwaltung

Zufriedenheit der Kunden

Die Zufriedenheit der Kunden ist unser wichtigstes Anliegen. Aus diesem Grund führen wir innerhalb unserer Organisation kontinuierlich interne und externe Bewertungen der Kundenzufriedenheit durch.

• Interne Patientenzufriedenheit : Nach jedem Krankenhausaufenthalt haben unsere Patienten die Möglichkeit, unseren Fragebogen zur internen Zufriedenheit auszufüllen. Dank des unmittelbaren Feedbacks unserer Patienten können wir uns in Echtzeit und kontinuierlich verbessern.
• Teilnahme an der nationalen Umfrage zur Patientenzufriedenheit mit dem ANQ (Nationaler Verein für die Qualitätsentwicklung in Krankenhäusern und Kliniken).
• Ausserdem führen wir regelmässig Umfragen zur Zufriedenheit unserer Patienten, Vertragsärzte und Partner durch. 

Einbindung in die Pflege

Die Autonomie unserer Patienten ist für uns von grösster Bedeutung und trägt zu einer schnellen Genesung bei. Aus diesem Grund werden unsere Patienten aktiv in ihre Pflegeprozesse einbezogen. Unser Programm zur Wiederherstellung der Patientenautonomie (PRAP) bietet Pflegeberatungen mit persönlicher Betreuung.

Patientensicherheit

Kontrollliste sichere Chirurgie

Wir verwenden die Checkliste für sichere Chirurgie, die den internationalen Standards der WHO entspricht. Diese Checkliste ermöglicht einen Sicherheitsmechanismus, der unter anderem die Vollständigkeit der Voruntersuchungen kontrolliert und schwerwiegende und vermeidbare Ereignisse ausschliesst. Durch regelmässige Kontrollen stellen wir sicher, dass die Umsetzung konsequent und korrekt erfolgt.

CIRS

Mithilfe des CIRS-Systems (Critical Incidend Reported System) können wir unerwünschte Ereignisse kontinuierlich auswerten und daraus lernen, um sie in Zukunft zu vermeiden. Das CIRS ist ein anonymes Instrument, das allen Mitarbeitern und Ärzten der Klinik zur Verfügung steht.  

Patienten Identifizierung

Wir machen die Behandlung unserer Pateinten noch sicherer, indem wir Armbänder zur Identifizierung unseren Patienten bereitstellen. Unsere Ärzte und das Pflegepersonal auf den Stationen, in den Operationssälen und in den verschiedenen Untersuchungseinheiten müssen Patienten jederzeit sicher und eindeutig identifizieren können.

Professionalität

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten auf der Grundlage von Evidenz. Das bedeutet, dass ihre Tätigkeit auf den neusten wissenschaftlichen Erkenntnissen beruhen. Um dies zu gewährleisten, erhalten unsere MitarbeiterInnen interne und externe Fortbildungen.

Die gleiche Anforderungen stellen wir auch an unsere Belegärzte. Deshalb wählen wir unsere Belegärzte in einem Akkreditierungsprozess sorgfältig aus.

Qualität der Indikationen und der Ergebnisse

Einen weiteren wichtigen Fokus setzen wir im Bereich der Indikations- und Ergebnisqualität. Mit Hilfe spezifischer Messungen in diesem Setting, können wir die Angemessenheit, Notwendigkeit und das Ergebnis unserer medizinischen Indikationen kontinuierlich prüfen. PROMs (Patient Reported Outcome Measures), Tumor- und Indikationsboards, Mortalitäts- und Morbiditätskonferenzen sind diesbezüglich nur einige unserer Bestrebungen für die Einhaltung der «Best Practice».

Care management

Das Care-Management-Team besteht aus Krankenschwestern, deren Aufgabe es ist, die Patienten bereits vor dem Krankenhausaufenthalt zu betreuen und sie während des gesamten Aufenthalts durch verschiedene Besuche weiter zu betreuen. Diese koordinieren die Betreuer während des gesamten Krankenhausaufenthalts.

Die Care Managerin und ihr Team ermöglichen den Patienten eine individuelle und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Betreuung sowie einen beruhigenden Bezugspunkt während des gesamten Aufenthalts und auch danach. Sie unterstützen die hospitalisierten Personen sowohl psychosozial als auch logistisch, um ihnen einen möglichst angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

ASA-Koordinator – Medizin für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz

Die Rolle des Koordinators für Medizin, Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz besteht darin, die Geschäftsleitung, die Abteilungsleiter und die Mitarbeiter bei der Erfüllung ihrer Aufgaben im Zusammenhang mit der Arbeitssicherheit und dem Gesundheitsschutz zu unterstützen.

Prap : Programm zur Wiederherstellung der Autonomie des Patienten

Die Clinique Générale hat eine Programm zur Wiedererlangung der Autonomie des Patienten eingeführt. Dieses Programm besteht aus einer persönlichen Betreuung während aller Phasen im Zusammenhang mit der Implantation eines Hüft-, Knie-, oder Schultergelenkersatzes.